Términos y condiciones

Información general

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, del 11 de julio, de servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSICE), se exponen a continuación los datos identificativos de la empresa:

Nombre.: Francisco Ruiz Ruiz

Nombre Comercial.: Joyería Paco Ruiz

NIF.: 24756143R

Dirección social.: C/ Herrería del Rey Nº8, 29005, Málaga (España).

Email.: info@joyeriapacoruiz.com

Dominio.: www.joyeriapacoruiz.com

Teléfono.: +34 952 22 66 51. Línea de teléfono convencional. La llamada a esta línea de teléfono no supone una tarificación especial (el precio de la llamada dependerá del tipo de tarifa que tenga contratada con su compañía).

El sitio web www.joyeriapacoruiz.com opera bajo la denominación JOYERÍA PACO RUIZ. La sociedad tiene por objeto el comercio al por menor de artículos de joyería, relojería y artículos de regalo. JOYERÍA PACO RUIZ es distribuidor oficial de todas las marcas comerciales presentes en el sitio web.

La utilización del sitio web o hacer un pedido a través de la misma implica la plena aceptación de las Condiciones de Compra y Políticas de Privacidad y Protección de Datos aquí descritas, de las que JOYERÍA PACO RUIZ se reserva el derecho de modificación, siendo las condiciones aplicables las que sean vigentes en cada momento.

Condiciones Generales de Venta – Sede comercial

Las presentes condiciones generales de venta regulan todas las relaciones entre:

La Joyería Paco Ruiz y sus clientes internautas (“El cliente”).

Antes de efectuar cualquier transacción, el cliente reconoce conocer y declara aceptar dichas condiciones desde el momento en que pinche en el botón Acepto.

Condiciones particulares de venta

El cliente reconoce conocer, en el momento de la realización del pedido, las condiciones particulares de venta indicadas en la pantalla (nombre, precio componentes, peso, cantidad, color, detalles de los productos, coste de las prestaciones, etc.) y declara expresamente aceptarlas sin reserva alguna. La realización del pedido y su confirmación por parte del cliente materializan la aceptación plena y completa de las condiciones particulares de venta, solamente aplicables al pedido.

Tramitación del Pedido

El cliente efectúa el pedido pinchando en la pestaña “añadir a la cesta". El pedido se añade a un total que recoge todos los artículos confirmados por el cliente al pinchar en el botón "acepto las condiciones generales de venta y realizo el pago" en la barra del menú.

La formalización de un pedido se entenderá realizada bajo la total aceptación de las condiciones generales de venta contenidas en la página. Junto con el pedido recibirá una factura emitida por www.joyeriapacoruiz.com, la cual estará también disponible en su historial de pedidos una vez se haya realizado el pago y hayamos tramitado el envío.

Los sistemas de registro automático de la Joyería Paco Ruiz sirven de justificante de la naturaleza, del contenido y de la fecha del pedido. El cliente deberá imprimir y enviar a Joyería Paco Ruiz debidamente firmada la solicitud de compra de los pedidos superiores a 500 euros (coste de la mercancía, IVA incluido) que aparece en la pantalla. Asimismo, el cliente deberá ajuntar las presentes condiciones generales de venta en papel debidamente firmadas. De lo contrario, los pedidos superiores a este importe no se tendrán en cuenta y no serán válidos jurídicamente.

Confirmación del pedido

Joyería Paco Ruiz confirma la aceptación de su pedido al cliente a través del medio que éste elija: correo electrónico, fax o correo postal. La venta no finalizará hasta que la Joyería Paco Ruiz confirme el pedido.

Joyería Paco Ruiz se reserva la posibilidad de no confirmar un pedido por algún motivo en concreto como el abastecimiento de productos, un problema relativo al pedido recibido (ej.: documento ilegible), un pedido anormal o un problema previsible referente a la entrega. Joyería Paco Ruiz se lo informará al cliente.

No podrán realizarse pedidos nuevos hasta que el cliente haya efectuado el pago de las sumas debidas en concepto de los pedidos anteriores. Asimismo, la propiedad de la mercancía no se transferirá completamente hasta que la sociedad Joyería Paco Ruiz reciba las sumas debidas por el cliente.

Condiciones de entrega de los pedidos

El cliente elegirá el lugar de recepción de la mercancía en el momento de efectuar el pedido. Joyería Paco Ruiz se reserva el derecho a utilizar todos los medios necesarios para realizar la entrega de los productos en la dirección indicada por el cliente. Las entregas se efectuarán únicamente en el territorio peninsular de España.

Plazos de entrega

Las entregas se efectuarán en un plazo máximo de 8 días laborables. Si un artículo no está en stock en el momento de realizar el pedido, se lo haremos saber y le confirmaremos la fecha en que volverá a estar disponible, le propondremos un producto sustitutivo equivalente o le anularemos el pedido si así lo desea.  

Gastos de entrega y recepción de los pedidos

Los gastos de entrega en Península ascienden a 6,00€ para cestas inferiores a 50€. Para cestas superiores o iguales a 50 € los portes son gratuitos.

Para envíos a Ceuta, Melilla, Canarias y Baleares, consultar condiciones con la tienda llamando al 952 226 651 (línea de teléfono convencional. La llamada a esta línea de teléfono no supone una tarificación especial; el precio de la llamada dependerá del tipo de tarifa que tenga contratada con su compañía). En cualquier caso los gastos de gestión aduanera e impuestos correrán por cuenta del cliente.

Al efectuar un pedido, el cliente se compromete a firmar la hoja de recepción presentada por la persona que realiza la entrega, en la que podrá incluir todas las observaciones que considere necesarias. Mediante la firma de la hoja de recepción, el cliente reconoce haber recibido el número de bultos indicados en la misma. Si el cliente observa productos estropeados o la falta de productos, deberá realizar una reclamación en el Servicio de Relaciones con los Clientes por e-mail o por correo postal a Joyería Paco Ruiz en un plazo máximo de tres días.

Todo evento como, por ejemplo, fuerza mayor, siniestro, huelga, decisión administrativa o huelga de transportes que retrase, impida o haga que el abastecimiento sea desorbitado, constituye, mediante acuerdo expreso, una cláusula de suspensión o de extinción de las obligaciones de la Joyería Paco Ruiz, sin indemnización en beneficio del cliente si el evento tiene lugar durante más de 15 días. En estas circunstancias, se eximirá al cliente, completa y automáticamente, de sus obligaciones referentes a su pedido.

La Joyería Paco Ruiz informará al cliente a través de cualquier medio adecuado y el mismo día en que se produzca dicho evento para que éste pueda anular libremente sus pedidos mediante respuesta por correo postal o e-mail una vez notificado el evento.

Empresa de envío

Las entregas que no sean recogidas en nuestro establecimiento serán realizadas por las entidades de transporte seleccionadas en el proceso de compra durante el horario de oficina normal. Seleccione la dirección de envío para que alguna persona pueda recibir el paquete.

Ficha de los productos

Las fotografías que muestran los productos se facilitan a título indicativo. Los textos que acompañan a estas fotografías son la reproducción de información que figura en los embalajes o las instrucciones de uso. Las diferencias entre las fotografías y los productos sólo pueden ser mínimas y no afectan a las características esenciales de los productos. El color de los productos mostrados en la tienda virtual puede diferir del color real del producto.

Precio

Todos los precios se indican en euros e incluyen IVA. El precio facturado al cliente es el precio indicado en la confirmación del pedido enviada por Joyería Paco Ruiz. El pago de los productos y servicios se podrá realizar por varios métodos:

• Tarjeta de crédito en un entorno seguro del servidor de nuestro proveedor. El cargo en la tarjeta de crédito del cliente se efectuará en euros 2 días después de la aceptación del pedido por parte de Joyería Paco Ruiz.
• Paypal
• Transferencia bancaria
• Pago y recogida en tienda

Joyería Paco Ruiz conserva la propiedad de los productos hasta que el cliente pague íntegramente el precio de los productos y servicios.

Pago seguro y condiciones de pago

Una vez los artículos seleccionados por el cliente se hayan añadido a la bolsa, el paso siguiente será tramitar el pedido y efectuar el pago. Para hacerlo se deben seguir 6 pasos:

1. Hacer clic en "Mi Carrito" en la parte superior de la página para incorporar los productos que desee comprar.
2. A continuación hacer clic en "Comprar".
3. Rellenar y comprobar la información de contacto, los datos de su pedido, la dirección o tienda de recogida del mismo.
4. Elegir el método de pago con el que se desea realizar la compra (tarjeta de crédito o Paypal) e introducir la información correspondiente.
5. Aceptar los “Términos y Condiciones”.
6. Confirmar la compra pulsando “Realizar el pedido ".

El cliente podrá hacer el pago con las tarjetas Visa, Visa electron, Mastercard, American Express o Paypal. Para minimizar el riesgo de acceso no autorizado, se le redirigirá a la pantalla de la pasarela de pago virtual/ Paypal que autorizará el pago del pedido. Al hacer clic en "Autorizar Pago" el cliente está confirmando que la tarjeta de crédito es suya.

Los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones Ces (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. Si dicha entidad no autorizase el pago, JOYERÍA PACO RUIZ no se hace responsable de ningún retraso o falta de entrega y, en última instancia, de no proceder a formalizar el contrato de venta con el cliente.

Impuesto sobre el valor añadido (IVA)

De conformidad con la normativa vigente, toda compra efectuada a través del sitio web estará sujeta al Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), que se repercutirá al tipo vigente al momento de la entrega.

Seguridad de la información privada (Comisión Nacional Informática y Libertad)

Joyería Paco Ruiz está obligada a proteger su información privada. Los datos personales recabados durante su conexión a nuestro sitio comercial solamente se utilizarán para tratar su pedido. No venderemos, arrendaremos o divulgaremos sus datos personales a ninguna persona (ni a terceros).

Información solicitada

Al realizar pedidos a través del sitio www.joyeriapacoruiz.com, consiente que la Joyería Paco Ruiz utilice datos nominativos sobre usted, comunicados por usted o recabados a través del funcionamiento del sitio. Estos datos (nombres, dirección de e-mail, dirección postal, número de tarjeta de crédito con su fecha de caducidad, etc…) son necesarios para que podamos tratar sus pedidos.

Seguridad de los datos personales

El envío de pedidos (contienen la información sobre su cuenta) se realiza a través de un servidor seguro. El programa de seguridad (SSL) codifica toda la información que escribe antes de que se nos envíe. Asimismo, las transmisiones de mensajes se protegen contra el acceso no autorizado por parte de terceros.

Garantía

Todos nuestros artículos gozan de garantías oficiales con servicio técnico en España y por un periodo de 3 años. No obstante, la garantía no será válida si se producen fallos o daños debido a un manejo incorrecto, una falta de mantenimiento o de cuidado contrarios a nuestras instrucciones de uso.

Para hacer uso de tu garantía contacte con nosotros a través del correo electrónico info@joyeríapacoruiz.com o por teléfono al 952 226 651, y le informaremos sobre cómo enviárnoslo para que gestionemos la garantía o le facilitaremos los servicios técnicos oficiales más cercanos a su localidad.

Certificado de garantía

Todos los productos y servicios de Joyería Paco Ruiz son de alta calidad.

El oro utilizado para la fabricación de las piezas es de primera ley de 750 milésimas (18 quilates), la plata de primera ley de 925 milésimas, el platino de primera ley 950 milésimas. Cada una de nuestras joyas viene acompañada con nuestro propio certificado de garantía y se envían con su embalaje adecuado para que estén bien protegidas.

En el caso de los relojes, las condiciones de la garantía serán las prestadas por la marca correspondiente.

Certificado de diamantes

Todos los diamantes de 0,30 quilates o más vienen clasificados según el Instituto Geológico Americano (GIA) y el Consejo Superior de Diamantes de Amberes (HRD). Joyería Paco Ruiz garantiza la normativa legal internacional de procedencia y de respeto al medio ambiente.

Así pues, todos los productos adquiridos por el cliente mediante el procedimiento de compra establecido en el sitio web cuentan con la garantía legal propia de los bienes al consumo.

Devoluciones y plazo de desistimiento.

En Joyería Paco Ruiz le ofrecemos la posibilidad de cambiar o devolver el producto durante los 14 días siguientes del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.

Para ello, deberá usted notificarnos por escrito a nosotros (Joyería Paco Ruiz, Calle Herrería del Rey, 8, 29005 Málaga, teléfono: 952 226 651; correo electrónico: info@joyeriapacoruiz.com, facilitándonos su nombre, su dirección de domicilio, su número de teléfono, su número de fax y su dirección de correo electrónico), su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico).

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con comunicar su deseo devolver o cambiar el producto enviado antes de que venza el plazo de desistimiento (14 días).

Una vez notificada la decisión, el cliente debe devolver el producto al domicilio de JOYERIA PACO RUIZ (c/Herrería del Rey nº 8, 29005, Málaga) en su embalaje original y en las mismas condiciones que fue entregado y sin uso alguno, asumiendo el cliente los gastos de envío de la devolución.

Se le devolverá el dinero en cuanto nos aseguremos de que el producto está en perfectas condiciones y la devolución será de la cantidad total que pagó por este.

El medio de devolución será el mismo que usted usó para pagar (con tarjeta, transferencia bancaria o Paypal). En los casos en los que el producto haya sido personalizado, ya sea grabado o ajustado, no se admitirán devoluciones al no poder ponerse de nuevo en venta.

Tratamiento de datos de carácter personal

En cumplimiento del deber legal de información establecido en el artículo 13 del Reglamento (UE) 2016/679, se les facilita la siguiente información básica relativa a los datos personales facilitados:, podrá ampliar información en Política de Privacidad.

Resolución de contratos

De conformidad con el artículo 60.2.d de la Ley 34/2002, de 11 de Julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (L.S.S.I.) se hace constar los procedimientos que dispone el consumidor para poner fin al contrato.

El cliente que haya confirmado el pedido en el proceso de compra podrá anular el pedido en las siguientes situaciones:

1) Decide después de la compra cancelar el pedido: Deberá avisarnos lo antes posible y de ser posible antes de la salida de la mercancía de nuestras instalaciones. Si hubiera pagado el producto deberá avisarnos para proceder a su devolución. Cancelaremos el pedido.

2) Si no desea el pedido y el envío de la mercancía ya está hecho: Deberá usar el derecho de desistimiento al recibir el producto, cuyo formulario ponemos a su disposición.

3) No tenemos en stock el producto: Puede que no dispongamos del producto en el momento de compra, nos pondremos en contacto con usted para informarlo e intentaremos conseguirlo en el menor tiempo posible o anularemos el pedido si así lo desea.

Hoja de Reclamaciones

De conformidad con el art. 18 de la Ley 13/2003 de 17 de diciembre de Defensa y Protección de los Consumidores y Usuarios de Andalucía, existen a disposición de nuestros clientes y usuarios hojas de reclamaciones en el domicilio social de la empresa.

Así mismo el cliente puede interponer sus quejas y reclamaciones o solicitar información sobre los productos ofrecidos o contratados a través de nuestro servicio de atención al cliente, por teléfono (952 226 651, línea de teléfono convencional; el precio de la llamada dependerá del tipo de tarifa que tenga contratada con su compañía) o por email (info@joyeriapacoruiz.com) o hacérnosla llegar por correspondencia a nuestro correo postal a Joyería Paco Ruiz, c/Herrería del Rey no 8, 29005, Málaga.

Del mismo modo ponemos a su disposición un enlace que permite un acceso identificable y fácil a la plataforma de resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution Platform) de la Unión Europea.

ODR: http://www.cec-msssi.es/CEC/web/home/index.htm

La plataforma permitirá a los consumidores presentar reclamaciones rellenando un formulario electrónico y les ofrecerá la opción de adjuntar los documentos pertinentes.

El CEC (Centro Europeo del Consumidor) como punto de contacto en España, enviará de manera automática la reclamación a la entidad nacional de resolución alternativa competente que las partes hayan acordado, estando éstas obligadas a concluir el procedimiento en un plazo de 90 días.

Atención al cliente

Puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Joyería Paco Ruiz en el email info@joyeriapacoruiz.com o llamando al 952 226 651 (línea de teléfono convencional. La llamada a esta línea de teléfono no supone una tarificación especial; el precio de la llamada dependerá del tipo de tarifa que tenga contratada con su compañía).